Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO – NEON
En NEON preparamos cada pedido con cuidado para que llegue en las mejores condiciones.
Cobertura de envíos
Realizamos despachos dentro de Chile a través de empresas de transporte disponibles para cada localidad.
Preparación de pedidos
Los pedidos de productos disponibles en stock se preparan normalmente dentro de 1 a 3 días hábiles después de confirmado el pago.
Los productos personalizados o fabricados especialmente para el cliente pueden requerir un plazo adicional de producción. En estos casos, el plazo estimado será informado antes del despacho.
Plazos de entrega
Una vez despachado el pedido, el tiempo de entrega dependerá de la comuna, región y empresa de transporte seleccionada. Como referencia, los envíos suelen tardar entre 1 y 5 días hábiles después de ser entregados al transportista.
Los plazos son estimados y pueden variar por contingencias de transporte, alta demanda, eventos especiales, condiciones climáticas u otras situaciones ajenas a NEON.
Costo del envío
El valor del despacho será informado durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido. El costo puede variar según destino, tamaño del pedido y método de envío disponible.
Seguimiento del pedido
Cuando corresponda, enviaremos al cliente la información o número de seguimiento proporcionado por la empresa de transporte.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su nombre, dirección, comuna, región, teléfono y demás datos solicitados al realizar la compra.
Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible en contacto@neonstore.cl. Si el pedido ya fue despachado, es posible que no podamos modificar la dirección.
Los costos derivados de un nuevo despacho ocasionado por datos incorrectos proporcionados por el cliente podrán ser de cargo del comprador.
Problemas con la entrega
Si un pedido presenta retrasos importantes, daños visibles, pérdida u otro problema relacionado con el transporte, contáctanos en contacto@neonstore.cl indicando tu número de pedido para que podamos revisar el caso.
Pedidos personalizados
Los productos personalizados comienzan su proceso de producción después de confirmado el diseño y/o especificaciones solicitadas por el cliente. Los tiempos de fabricación se suman al plazo normal de transporte.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con despachos o pedidos:
NEON
Sitio web: neonstore.cl
Correo: contacto@neonstore.cl
Chile