Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – NEON
Derecho a retracto
En compras realizadas a través de neonstore.cl, los clientes podrán ejercer el derecho a retracto respecto de productos estándar dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con la legislación chilena vigente.
Para ejercer este derecho, el producto deberá conservarse en condiciones que permitan su devolución, sin deterioros atribuibles al consumidor y con sus elementos originales cuando corresponda.
Para solicitar el retracto, escríbenos a contacto@neonstore.cl indicando nombre y número de pedido.
Productos personalizados
El derecho a retracto no aplica a productos confeccionados, estampados o personalizados especialmente según las especificaciones del cliente, tales como prendas con diseños, imágenes, textos, nombres u otras modificaciones solicitadas expresamente.
Esta exclusión no limita los derechos del cliente cuando el producto presenta una falla de fabricación o cuando NEON no ha cumplido correctamente las especificaciones previamente acordadas.
Garantía legal
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena.
Cuando un producto presente una falla de fabricación, no corresponda a lo comprado o no cumpla con las especificaciones acordadas, el cliente podrá ejercer los derechos que establece la normativa vigente, incluyendo, según corresponda, reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero, dentro del plazo legal.
Cambios por talla o preferencia
Los cambios solicitados exclusivamente por talla, color o preferencia personal y que no correspondan al ejercicio del derecho a retracto o garantía legal estarán sujetos a disponibilidad y a las condiciones comerciales informadas por NEON.
El producto deberá estar sin uso, sin lavar, sin daños y conservar sus etiquetas y presentación original cuando corresponda.
Cómo solicitar una devolución o garantía
Escríbenos a contacto@neonstore.cl indicando:
nombre del comprador, número de pedido, motivo de la solicitud y fotografías del producto cuando corresponda.
Contacto
NEON
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contacto@neonstore.cl
Chile